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Crise à la CAF : quand l’humain passe après !

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Les problèmes à la CAF sont nombreux, difficile de savoir par où commencer. Il suffit d’y passer quelque temps en immersion et rapidement, on comprend ce qui saute aux yeux de tous. Voici le récit d’un lanceur d’alerte anonyme qui témoigne de l’intérieur.

C’est toutes les heures que je vois des gens désespérés, fondre en larmes parce que leurs droits sont bloqués pour X-raison, des gens qui se retrouvent parfois avec 0 € pour faire vivre leur famille ou soigner leurs enfants.

Une situation de crise

Le personnel est très précaire : il y a beaucoup de CDD, des mi-temps et des employés qui changent régulièrement de CAF ou de poste (une personne peut faire plusieurs postes différents dans la même semaine, sur le même site, ou tourner sur plusieurs sites pour un même poste), ce qui fait que le personnel est continuellement en situation d’insécurité et d’incertitude.

Selon ce que m’ont dit les assistants sociaux, personne ne sait comment nos droits sont calculés. Les conseillers ne sont pas tous d’accord entre eux et donc, vos droits peuvent changer d’un conseiller à l’autre, en particulier dans les dossiers compliqués comme « prime d’activité », « RSI », etc. Il arrive de voir deux conseillers discuter entre eux sur la bonne façon de faire : un allocataire peut être en redressement de 1000 €, selon un courrier, et lorsqu’il arrive, le conseiller lui annonce qu’on ne lui en doit que 10 !

Il y a tellement de procédures diverses et variées qu’il y a liberté d’interprétation. De plus, ce sont des conditions de travail très difficiles, car les agents de la CAF sont confrontés à la misère du monde, et nerveusement, ça les pousse à bout. Ce qui fait que selon l’état de fatigue de la personne, une demande peut être traitée différemment. Et encore, lorsqu’on a affaire à des personnes, et non pas lorsque ce sont les ordinateurs qui ont le dernier mot !

Maintenant tout se passe par internet, demande de droits, déclarations, prise de RV avec un conseiller, toutes les interactions se font par l’intermédiaire de l’ordinateur. Pour celui qui n’en a pas, ça devient très compliqué. On peut se connecter à la CAF quand elle est ouverte, car elle met à disposition des PC, mais encore faut-il savoir utiliser un ordinateur, connaître son numéro d’allocataire et son mot de passe à 8 chiffres (et pas 4 comme indiqué sur la carte CAF). Bien sûr, plus des trois quarts des gens ne connaissent pas leur code à 8 chiffres. Dans ce cas, il faut le demander par SMS, si la CAF l’a déjà enregistré dans votre dossier, sinon il faut attendre de le recevoir par courrier (dix jours).

Il faut par exemple avoir une adresse mail pour faire une demande de RSA, si vous n’avez pas d’adresse mail pas de RSA, le conseiller CAF n’est pas là pour vous apprendre à créer un compte mail et remplir une déclaration.

Et quand on a un conseiller au téléphone, il n’est pas rare qu’il doive demander de l’aide à un ou plusieurs autres conseillers pour traiter le cas particulier qui devient de plus en plus général.

Quand l’outil informatique ne marche plus

Il y a aussi de nombreux bugs informatiques dans le logiciel de la CAF, ce qui entraîne des problèmes dans le calcul des droits, les paiements, la prise de rdv ou de nombreux autres points qui m’ont été rapportés. Parmi les bugs sur le site, il y a par exemple, l’absence de bouton sur la page d’écran, pour prendre un rdv avec un conseiller qui pourraient vous aider à régler vos problèmes.

Cette organisation crée beaucoup de délais et d’attentes sur tous les sujets suivant les départements. Pour voir un conseiller cela peut prendre une semaine au minimum. Si c’est urgent, vous pouvez souffrir en silence.

Une fois le dossier saisi, il faut 3 à 5 semaines pour l’étudier, puis le traiter, le calculer, le valider, le recontrôler etc. Comme il y a un manque de moyens humains, cette attente est insupportablement longue.

Encore un autre exemple, les bénéficiaires de l’AAH (Aide Adulte Handicapé) ont droit à la prime d’activité à partir de maintenant, mais ils seront payés qu’à partir de juin !!! C’est à dire qu’on va leur payer la prime de janvier, février, mars, avril, mai, juin avec 6 mois de retard.

La CAF peut aussi vous laisser frauder pendant 2 ans avec votre déclaration, et après 2 ans quand ils reçoivent la « déclaration de revenus » des impôts, ils vous réclament 5 000€ à 10 000€, « un classique ».

Certaines personnes ne touchent rien ou presque rien depuis plusieurs mois ( 3 mois ) pour bug informatique, lenteur administrative, erreurs de calcul, etc. Il y a par exemple des dossiers avec des droits pour une aide de 800€ (400€ RSA + 400€ APL ) mais dont le paiement effectué n’est que de 400€ (400€ RSA 0€ APL). Bien que le propriétaire n’ait pas reçu l’APL depuis plusieurs mois, on dira à l’allocataire que son dossier n’a pas de problème et que tout va bien.

Et enfin, il ne faut pas être mobile, car bien que la CAF soit un service public national, si vous déménagez dans une autre région, vous devez vous réinscrire et recommencer à zéro, attendre que votre dossier soit transféré d’une région à l’autre. Et malgré l’informatique cela peut prendre des mois.

Et alors que faut il faire ?

Ce tableau n’est pas rose et pourrait porter à désespérer. C’est un symptôme de la situation actuelle où nous marchons sur la tête : les puissants, on leur déroule le tapis rouge quand ils suppriment des emplois pour accroître le profit des actionnaires, alors que les pauvres, on les laisse mourir : pour eux, c’est la « sélection naturelle ». Les pauvres, ils n’ont qu’à crever !

Je rêve d’une société française et européenne qui s’inspire du programme du CNR (Conseil national de la Résistance), où l’État garantirait à chacun un travail correctement rémunéré et un loyer adapté à son pouvoir d’achat. Les travailleurs et leur famille n’auraient plus besoin de vivre de la charité. Comme le dit le slogan du journal Nouvelle Solidarité :

Élever à la dignité d’hommes tous les individus de l’espèce humaine.

Une fois débarrassés des parasites de la City et Wall Street, créons les conditions du retour à un travail pour tous, grâce au nettoyage des dettes et à la mise en place du crédit productif public et de la planification indicative. La mise en œuvre de ces moyens permet de créer du travail en collaborant avec les pays des BRICS et d’éradiquer ainsi la pauvreté et la famine (comme le fait la Chine !).

En attendant, comme solution transitoire, je proposerais une CAF avec des conseillers plus nombreux et humains, des bureaux ouverts du lundi au samedi matin comme à La Poste, et surtout, le traitement des dossiers ne devrait pas prendre plus d’une à deux semaines, en employant des jeunes qui auraient ainsi un pied dans le monde du travail et pourraient se former à un métier utile.

Pour gérer les cas d’urgence, débloquer de l’argent pour ne pas laisser les gens sans rien pendant des semaines voire des mois...

Je conclurai par cette citation d’un conseiller CAF à un allocataire :

Si, à cause d’un petit problème de calcul, l’informatique vous a supprimé tous vos droits, c’est que l’ordinateur (et le système actuel) ne sont pas humains.

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  • samaritain • 29/03/2016 - 21:22

    Autrement dit : " votez pour les socialos, vous l’aurez bien dans le culos" c’est pathétique .......

    Répondre à ce message

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« Élever à la dignité d’homme tous les individus de l’espèce humaine » Lazare Carnot

Solidarité et progrès est le parti du travail humain. Nous voulons :
- que les capacités créatrices de chaque être humain soient libérées pour le bien commun ;
- que personne ne puisse être exploité ou abusé ;
- que les féodalités financières soient mises hors d’état de nuire.

Notre but est donc de vaincre la City, Wall Street et leurs complices européens. En menant :
Une politique internationale de détente, d’entente et de coopération entre peuples et nations, dont les Nouvelles Routes de la soie sont l’amorce. Comme on ne peut les bâtir sur le sable mouvant du système dollar actuel, construisons-les avec le ciment d’un nouveau système monétaire international, ce Nouveau Bretton Woods pour lequel nous nous battons avec nos alliés dans le monde.
Une politique de crédit public national finançant en priorité l’école, la production, l’hôpital et le laboratoire. Le nécessaire préalable pour libérer ce crédit est une moralisation de la vie bancaire (un Glass-Steagall contre les spéculateurs). Mettons-le en place, comme à la Libération !
La sortie de l’Union européenne, de l’euro et de l’OTAN, instruments de l’oligarchie financière. Associons-nous avec les autres pays d’Europe et du monde en vue de grands projets de développement mutuel : espace, essor de l’Afrique libérée du franc CFA, économie bleue, énergie de fusion, numérique, création d’emplois qualifiés.

La France doit donner l’exemple. Battons-nous donc ensemble, avec l’arme d’une culture de la découverte et du rire contre le respect qui n’est pas dû.

La politique de en vidéo

Animations réalisées lors de la campagne présidentielle Cheminade 2017.

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en chiffres

La part des dons de personnes physiques dans les ressources financières de S&P.

Le nombre de candidats présentés par S&P lors de 116 campagnes électorales locales et nationales.

Fondation de Solidarité & progrès suite à la dénonciation du "cancer financier" par Jacques Cheminade.

La part allouée à S&P sur les 70 millions d’aide de l’Etat aux partis politiques.

Actions politiques et citoyennes entreprises (au minimum !) par S&P sur une année.

a vu juste sur...

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Lors de sa campagne présidentielle de 1995, où Jacques Cheminade met en garde contre la spéculation insensée sur l’immobilier et les produits dérivés. Il publie ensuite son alternative au monétarisme dans l’ouvrage « Un plan de relance par le crédit productif public. »

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Ainsi que nos amis américains, nous avons dénoncé l’emprise du parti de la guerre sur l’administration Obama bien avant le scandale des écoutes illégales ou celui des assassinats "extra-judiciaires", y compris de citoyens américains.

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C’est vrai que beaucoup d’économistes en parlent, en tout cas bien plus qu’avant la crise de 2008 ! Et pourtant aucun ne défend la politique de crédit public démocratique qui nous permettrait d’éviter un choc économique sans précédent.

et la vraie Europe

La vraie question est la nécessité de mettre en place un nouvel ordre économique international fondé sur le développement mutuel, en partenariat avec la conception de la Nouvelle route de la soie que portent les BRICS.

L’Union européenne (UE) est devenue le cheval de Troie de la mondialisation financière, de la City et de Wall Street. L’euro en est le vice financier et l’OTAN le bras armé. C’est pourquoi il faut en sortir, mais pas pour faire un saut dans le vide.

Il faut refonder la vraie Europe, l’Europe des peuples, des patries et des
projets, la version du plan Fouchet de 1962 pour le XXIè siècle. Il ne s’agit pas de revenir en arrière mais de repartir de l’avant, avec une monnaie commune de référence porteuse de grands projets : ni monnaie unique servant l’oligarchie financière, ni deux monnaies qui ne seraient pas gérables.

Une vraie Europe ne peut se construire sans réelle participation citoyenne. Construisons une France et une Europe que serve réellement le progrès économique et social, contre tout dévoiement financier et géopolitique.

pour une écologie humaine

S&P promeut une écologie responsable et humaine, s’inspirant notamment des travaux de Vernadski sur la Biosphère et la Noosphère.

Nous condamnons les mouvements obscurantistes qui prônent un écologisme "Malthusien" (l’idéologie de Thomas Malthus) qui considèrent que les ressources de la planète sont limitées. Ces mouvements aboutissent fatalement à la conclusion inadmissible qu’il faut imposer une politique de dépopulation.

Ainsi, la première des ressources est pour nous la créativité humaine, la faculté qu’a l’Homme de comprendre et de transformer le monde qui l’entoure.

L’être humain a une responsabilité, et c’est pour cela qu’il faut sortir de la mondialisation prédatrice.

et l’énergie

Il est fou de vouloir sortir du nucléaire, qui est l’expression d’une découverte humaine. Cependant, il doit être réinventé pour en faire un nucléaire citoyen du XXIe siècle, qui nous donnera les moyens d’accueillir les générations futures.
Nous sommes pour la conception de réacteurs de IVe génération et la mise en place d’un programme de recherche accéléré vers la fusion thermonucléaire contrôlée.

Le nucléaire du futur n’est pas un mal nécessaire. Il doit impliquer une société plus juste, plus inclusive et plus responsable, sans quoi - comme toute autre découverte - il serait réduit à un instrument de domination.
Le nucléaire est, enfin, la "clé" de l’énergie nécessaire à la propulsion des voyages spatiaux, qui définissent l’étape prochaine de notre Histoire.

Défendre le travail humain, c’est rejeter totalement les logiques actuelles de rentabilité à court terme. Se battre pour le nucléaire, c’est se battre pour le fondement d’un monde élargi et plus juste.

est fier de déranger

Vous trouverez sur internet un lot défraîchi d’étiquettages en tous genres : S&P est qualifié de d’extrême-gauche, d’extrême-droite, financé par le KGB ou par un milliardaire américain (mais volant des vieilles dames), aux idées tour-à-tour farfelues et dangereuses, et bien évidemment adeptes de la théorie du complot !
Le tout visant à dissuader les citoyens de découvrir nos idées et notre engagement.

Mais derrière ces accusations vous avez d’incessantes manoeuvres politiques : rejet du compte de campagne de Jacques Cheminade en 1995, saisie de 170 000€ sur le remboursement de la campagne de 2012, et bien entendu une exposition médiatique réduite au minimum, ou la plus défavorable possible pendant les présidentielles !

Pour nos ennemis ou adversaires, il s’agit d’empêcher que soit comprise par le peuple une politique de crédit public démocratique, la seule arme qui nous permettrait de diriger la finance plutôt que d’être dirigée par elle.

Si S&P dérange, c’est parce que nos idées frappent l’oligarchie financière en plein coeur. Ce combat émancipateur est l’enjeu culturel de notre temps.

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